Acesta este un acord între BITSoftware S.A., companie înregistrată în România cu numărul de înregistrare J08/3704/1993, cu sediul legal la str. 22 Iuliu Maniu 500057, Brașov, România (denumită și „Socrate.io”, „noi” sau „al nostru”) și dvs. sau entitatea pe care o reprezentați („dvs.” sau „dvs.”).
Ori de câte ori sunt folosiți, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:
Serviciul SaaS este activat electronic pentru produsele software după plata abonamentului SaaS prin activarea contului pentru utilizatorul cu drepturi de administrare. Acest utilizator, numit și Administrator de aplicații, va administra și configura sistemul. Sistemul este considerat activat, indiferent de operațiile efectuate de Administratorul de sistem după data activării.
Garanția este obligația producătorului de a remedia defectele ascunse de fabricație. Furnizorul de servicii acordă o garanție tehnică pentru serviciile furnizate. Această garanție se referă la corectitudinea serviciilor furnizate în conformitate cu specificațiile pe baza cărora au fost efectuate aceste servicii. Perioada garanției tehnice pentru servicii este identică cu perioada de valabilitate a abonamentului SaaS.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de funcționarea necorespunzătoare, echipamentul necorespunzător, termenii sau denumirile care trebuie modificate sau alte cauze în afara controlului producătorului. Garanția tehnică este acordată sub rezerva respectării cerințelor hardware, software, administrare și configurare. Garanția nu implică instruirea personalului Beneficiarului în configurarea și utilizarea corespunzătoare a produselor și nici asistență tehnică gratuită.
În cazul raportării unui defect, Producătorul va depune eforturi rezonabile, diligență și profesionalism pentru a face modificările necesare pentru a remedia situația.
Producătorul nu va fi tras la răspundere pentru pierderea datelor, a profiturilor sau a oricărei alte pierderi rezultate direct din utilizarea PRODUSELOR Producătorului sau indirect din utilizarea Produselor în alte scopuri decât cele proiectate.
Abonamentul de întreținere reprezintă serviciul de actualizare a software-ului cu versiuni noi.
Serviciul SaaS include abonamentul de întreținere, cu alte cuvinte include actualizarea cu versiuni noi.
Actualizarea versiunii se face automat de către Producător.
Acordul privind nivelul serviciilor (SLA) NU este inclus în abonamentul de întreținere.
Întreținerea software-ului constă în actualizarea Socrate.io cu versiuni noi care aduc îmbunătățiri funcționale, remedieri de erori și actualizări legislative.
Actualizările legislative se referă numai la funcționalitățile existente la momentul achiziționării serviciului SaaS.
Abonamentul de întreținere include, de asemenea, prelungirea garanției tehnice software pe parcursul perioadei de abonament.
Întreținerea software-ului nu reprezintă servicii de asistență tehnică, asistență sau implementare, și este subiectul unui Acord separat privind nivelul serviciilor.
Producătorul furnizează Beneficiarului serviciul de informare și monitorizare în cadrul Abonamentului de întreținere.
Acest serviciu este furnizat de la distanță în timpul programului normal de lucru. Acest serviciu include:
În mod separat, ca parte a Acordului privind nivelul de servicii, Producătorul furnizează următoarele servicii:
Producătorul furnizează conturi în sistemul BIT-CRM, prin care pot fi introduse și urmărite reclamațiile. Acest sistem va fi utilizat ca principal canal de comunicare între BIT și Beneficiar în ceea ce privește furnizarea de servicii.
Disponibilitatea serviciului este de 99,98%
Timpul de răspuns se calculează din momentul în care solicitarea Beneficiarului a fost înregistrată în sistemul BIT-CRM și momentul în care Beneficiarul este contactat pentru prima dată de către Furnizor. Timpul de răspuns nu este timpul de soluționare și este valabil numai în cadrul programului de lucru care este de 5 zile pe săptămână, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale), între orele 9:00 și 17:00 EET.
Licensing is the grant by the Manufacturer to the Beneficiary of the right to use the Software Products in accordance with this License Agreement.
The License Agreement may be accepted or rejected by the Beneficiary upon activation of the SaaS Service. Failure to pay the subscription automatically results in deactivation of the SaaS Service.
Facturarea se bazează pe volumul de utilizare a serviciilor (pay-as-you-go).
Nivelul de performanță al aplicației este garantat pentru echipamentele și conexiunile la internet care respectă configurațiile recomandate de producător.
Producătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele daune cauzate de eșecul Produselor Software de a funcționa în parametrii din cauza resurselor insuficiente ale Beneficiarului.
Rețeaua internă trebuie să funcționeze la parametri optimi pentru a asigura cea mai rapidă comunicare între computerele din rețea și Internet.
Pentru accesul la BIT-CRM și pentru intervenții la distanță, Beneficiarul trebuie să asigure o conexiune permanentă la Internet.
Accesul la Serviciul SaaS necesită o conexiune stabilă la Internet cu un timp de răspuns de max. 100ms și utilizarea computerelor cu un browser modern, de ultimă generație (Chrome, Firefox, Edge).
BitSoftware își rezervă dreptul de a modifica termenii acestor Termeni și condiții prin preaviz de 30 de zile. Ipotezele asociate acestor servicii sunt incluse în această notificare.
